20.05.20 Завтрак Шефа 1200х75
Eng
Личный кабинет
Напомнить пароль  |   Зарегистрироваться
06.01.20 Ambiente 200х300
Портал Индустрии гостеприимства и питания
 
 
16.03.20 horeca ЮГ 350х60
20.03.20 Modern Bakery 350x60
HoReCa

Выбирая «звезды» в Москве

23 июня 2010 в 09:56Кстати
Выбирая «звезды» в Москве
1
2
3
4
5
Высокое качество изготавливаемой продукции или оказываемой услуги - один из наиболее важных критериев выбора потребителя. Если речь идет о каком-то материальном предмете, то тут все просто, ведь его можно рассмотреть, потрогать, а при необходимости даже понюхать или попробовать на вкус. Другое дело - сфера услуг, где полагаться можно только на отзывы и везение.
Конечно же, услуга услуге рознь и, если вас не устраивает качество обслуживания в прачечной или парикмахерской, то в следующий раз вы просто обращаетесь к другим специалистам. Гораздо сложнее дела обстоят при выборе гостиницы или отеля, ведь, если гостиница не оправдала ваших ожиданий, искать замену ночью или с тяжелой сумкой очень проблематично. Для того чтобы упростить выбор отеля, в том числе и гостиницы с почасовой оплатой, используют различную классификацию. В России, как и во многих других европейских странах, принято ориентироваться на классификацию в виде звезд «*». При этом уровень гостиницы и качество обслуживания возрастает по мере увеличения количества звезд. Таким образом, лучшие гостиницы Москвы имеют 5 звезд. Рассмотрим отели Москвы 5 звезд, как пример наиболее высокого качества.

Общие требования к пятизвездочным отелям

Лучшие гостиницы Москвы располагаются в центре города или в местах близких к культурным и историческим памятникам. Обязательным условием для таких гостиниц является удобное местоположение по отношению к автомагистралям и одновременно к станциям метро. При этом, естественно, что отели Москвы 5 звезд не должны, что называется «окнами выходить» на крупную автомагистраль или железнодорожные пути, поскольку предполагается, что клиенты получают наиболее комфортный отдых без лишнего шума и суеты. Такие отели Москвы имеют различный номерной фонд, хотя все номера высокого уровня. В номерах обязательно наличие санузла и душа или ванной комнаты. Зачастую в номерах имеется кабельное телевидение, телефон и wi-fi, а также кондиционер. Не стоит и говорить, что в пятизвездочных гостиницах (даже если имеется в виду отель на час Москва) всегда практически идеальная чистота: уборка и смена постельного белья и полотенец производится ежедневно.

Дополнительные услуги

Лучшие гостиницы Москвы помимо основных услуг очень часто привлекают клиентов дополнительными услугами. Очень удобно, когда возле гостиницы предусмотрено место для парковки машин или охраняемая автостоянка, имеется баня или сауна, ресторан и бар. В больших гостиничных комплексах пятизвездочного уровня на территории находится салон красоты и парикмахерская, имеется тренажерный зал и бассейн. Такие отели могут использоваться не только как место для проживания или отдыха, но и для организации торжественных мероприятий и встреч, поскольку здесь помимо номеров имеется и конференц-зал.
 
Еще одним видом дополнительных услуг, которыми отличаются отели высокого класса, является бронирование номеров. Заказывая номер заранее, вы всегда можете быть уверены, что не останетесь без крыши над головой.

Оформление номеров

Безусловно, никаких особых требований и правил при оформлении номеров пятизвездочных отелей нет. Зачастую дизайн номеров разрабатывается специалистами для каждого номера отдельно. Особенно это касается мини-отелей, ведь небольшое количество номеров обеспечивает индивидуальный подход, а номера должны удовлетворять различным вкусам и пристрастиям клиентов. Главное, чтобы оформление номера располагало к отдыху и вызывало позитивные эмоции.
 
Для пятизвездочных гостиниц на час характерным является наличие удобной большой кровати с красивым постельным бельем, поскольку очень часто номера являются приютом для влюбленных. Телевизор и DVD-проигрыватель также к вашим услугам. В номере имеется мини-бар и, естественно, бокалы и штопор, а из бара или ресторана можно заказать напитки и легкую закуску прямо в номер.
 
Про то, что в апартаментах пятизвездочных отелей имеется душ, мы уже говорили. Однако лучшие гостиницы Москвы предлагают ванные комнаты, оборудованные не только душевыми кабинами, но и просторными джакузи или даже мини-саунами. В ванной комнате имеются все необходимые аксессуары: всегда свежие полотенца, гели для душа, мыло, шампуни и фен. Иногда в номерах отелей Москвы 5 звезд имеется 2 халата и 2 пары тапочек. Таким образом, в пятизвездочных гостиницах предусмотрено все, чтобы предугадать любые потребности гостей.

Обслуживание и персонал

Как известно, самым лучшим сервисом считается тот, которого клиент не замечает. И хотя отечественной сфере обслуживания еще далеко до европейского уровня, на сегодняшний день он все же намного лучше, чем несколько лет назад. Отели Москвы 5 звезд большое внимание уделяют подбору персонала, стараясь нанимать людей со специальным образованием. В мини-отелях, где владелец зачастую является главным менеджером, строго следят за тем, чтобы весь персонал был вежливым, доброжелательным и, конечно же, профессиональным. Ведь какими бы не были уютными комнатами и дорогим интерьер, если в номерах не очень чисто, а горничная имеет неопрятный вид, или метрдотель грубит гостю, впечатления от отеля может быть только отрицательным, и клиент никогда в эту гостиницу не вернется.
 
Поэтому профессиональные и личные качества каждого члена коллектива должны быть направлены на то, чтобы проявлять неусыпное, и в то же время, ненавязчивое внимание к каждому клиенту. В пятизвездочных гостиницах гость никогда не должен чувствовать себя чужим или нежданным.
Просмотров: 2799 Рейтинг: 4.0 | 2 голоса Темы: Гостиница, Интерьер, Москва, Персонал
Оценить
статью
Оцените информацию, текст, фото,
полезность, интересность статьи!
Статьи по теме
25 июня 2010 в 11:55 Кстати
История пиццы — рецепты Италии

История пиццы — рецепты Италии

Говорят, что пиццу ели и греки, и египтяне, и римляне с давних времен. Греческая пицца ( в переводе название звучало, как «плоский хлеб») помимо того, что была едой, еще и заменяла тарелку.
Просмотров: 2727
18 июня 2010 в 15:20 Кстати
Планируем праздник в банкетном зале: акцент на детали

Планируем праздник в банкетном зале: акцент на детали

Организация банкета в честь свадьбы, дня рождения или корпоративного юбилея гораздо проще, чем это может показаться на первый взгляд. Достаточно лишь уделить внимание незначительным деталям, из которых и складывается впечатление гостей.
Просмотров: 2130
 
© 2007–20   АО «КРЕАТИКА».   Все права у нас и охраняются законами РФ.